Возврат и обмен товаров в интернет-магазине «СтройХит»

Мы стремимся к тому, чтобы покупки в интернет-магазине «СтройХит» были понятными и безопасными. Ниже приведены условия возврата и обмена товаров с учётом требований законодательства Российской Федерации.

Особенности возврата лакокрасочных материалов

Лакокрасочная продукция относится к химическим товарам бытового назначения. В связи с этим материалы надлежащего качества не принимаются к возврату или обмену, если они соответствуют заявленным характеристикам и не имеют производственных дефектов.

К таким товарам относятся:

- краски, эмали и лаки;
- грунтовочные и защитные составы;
- пропитки, масла, антисептики;
- шпатлёвочные материалы и аналогичная продукция.

❗ Колерованные материалы изготавливаются под индивидуальный запрос покупателя. Такие товары не могут быть возвращены или обменяны при отказе от заказа, так как обладают индивидуальными свойствами.

Возврат и обмен малярного инструмента и сопутствующих товаров

Инструменты и расходные материалы, не относящиеся к лакокрасочной продукции (кисти, валики, шпатели, ёмкости и пр.), подлежат обмену или возврату при соблюдении следующих условий:

- обращение осуществляется не позднее 14 календарных дней с даты получения заказа;
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены упаковка, маркировка и потребительские свойства;
- имеется подтверждение покупки у продавца.

При отсутствии нужного товара для обмена покупатель вправе отказаться от покупки и получить возврат денежных средств.

Условия возврата при дистанционной покупке

При оформлении заказа через интернет-магазин действуют правила дистанционной торговли:

- отказ от товара возможен до момента передачи заказа покупателю;
- после получения товара отказ допускается в течение 7 календарных дней;
- товар должен быть сохранён в первоначальном виде и комплектности.

При возврате товара покупателю возвращается стоимость заказа, за исключением расходов на доставку. Денежные средства перечисляются в срок до 10 календарных дней с момента обращения.

Если покупатель отказывается от заказа в момент доставки, стоимость услуги доставки подлежит оплате.

Товар с выявленными недостатками

В случае обнаружения дефектов, брака или несоответствия характеристик покупатель вправе обратиться с претензией в пределах гарантийного срока, срока годности либо в разумный период после покупки.

Возможные варианты урегулирования:

- устранение выявленных недостатков;
- уменьшение стоимости товара;
- замена товара на аналогичный;
- замена на продукцию другой марки с перерасчётом цены;
- возврат уплаченной суммы.

Обязательные условия:

- дефект носит производственный характер;
- правила хранения и применения не нарушались;
- товар представлен в упаковке (по возможности) с остатками содержимого;
- сохранены документы, подтверждающие покупку.

Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу.
Если подтверждён заводской брак — требования покупателя удовлетворяются в установленные законом сроки.
Если причиной дефекта признаны действия покупателя, возврат и обмен не осуществляются, а расходы на экспертизу компенсируются покупателем.

Полезные рекомендации покупателям

- Перед колеровкой используйте физические выкрасы или образцы цвета — после изготовления возврат невозможен.
- Осматривайте упаковку и товар при получении заказа.
- Храните чеки и документы до окончания гарантийного срока.
- При обнаружении дефекта сохраните упаковку и остатки продукта, зафиксируйте проблему на фото.
- Для доколеровки обращайтесь в тот же магазин, где был приобретён исходный материал, чтобы избежать расхождения оттенков.